Часто задаваемые вопросы
Мы собрали ответы на самые распространенные вопросы, чтобы помочь вам начать!
Какой график выставления счетов у Flex?
Счет за услуги взимается в конце каждого месяца в зависимости от объема использования, а не от даты регистрации.
Можно ли платить ежегодно?
За тарифные планы без гибкой системы оплаты можно платить ежегодно.
То есть вы берете плату в зависимости от количества модераторов и администраторов?
Да, чтобы упростить ценообразование для малых и крупных компаний, мы оплачиваем места администратора и модератора. Для очень крупных организаций мы обычно предлагаем оптовые цены.
Что делать, если у меня два сайта? Как будет производиться оплата?
Некоторые пакеты, например, план Creators, включают до 3 сайтов. План Flex предоставляет первый сайт бесплатно, поэтому с двумя сайтами вы будете платить в общей сложности 10 долларов в месяц, но он также включает удаление брендинга, чего нет в плане Creators.
Что если у меня есть домены mysite.com и subdomain.mysite.com?
Это зависит от настроек. Если вы добавите mysite.com в свой аккаунт, он будет оплачиваться как отдельный ресурс, и данные/комментарии будут храниться отдельно. Однако, если вам нужна особая конфигурация для поддомена mysite.com, вам придется добавить его отдельно в свой аккаунт, и оплата будет производиться соответствующим образом.
Что произойдет, если я пропущу платеж?
Система предоставляет вам отсрочку в неделю для оплаты неоплаченных счетов, после чего ваш аккаунт будет приостановлен. Неоплаченные счета удаляются через год.
Могу ли я перенести свои данные из существующего решения?
Все тарифные планы поддерживают автоматизированную самостоятельную миграцию от ряда крупных провайдеров. Мы выполняем миграцию по индивидуальному заказу.
Можно ли настроить пользовательский интерфейс виджета для комментариев?
Да, виджет для комментариев можно настраивать.
А что, если у моих пользователей уже есть аккаунты? Теперь им тоже нужно иметь аккаунт, чтобы оставлять комментарии?
FastComments поддерживает единый вход (SSO), что означает, что ваши пользователи могут использовать один логин для доступа к вашему сайту/приложению и для комментирования.
Требует ли FastComments каких-либо специальных настроек на моем сайте для корректной работы?
Нет, наш виджет для комментирования не имеет зависимостей.
Каковы ваши соглашения об уровне обслуживания клиентов (SLA)?
В рабочее время мы обычно отвечаем в течение часа, максимум — в течение 24 часов. В административной панели есть система обработки заявок.
Могу ли я отменить заказ самостоятельно?
Вы можете отменить подписку без какого-либо вмешательства со стороны службы поддержки, хотя мы обязательно свяжемся с вами, чтобы узнать, что мы могли бы сделать лучше!
Что произойдёт после окончания судебного процесса?
Виджет комментариев будет работать некоторое время, а затем скроется. Вы и ваши пользователи по-прежнему будете иметь полный доступ к административной панели. По окончании пробного периода вы будете получать напоминания, от которых легко можно отказаться.
Что произойдет, если я превышу лимиты своего аккаунта?
Все параметры пакета, за исключением количества комментариев в месяц, являются жесткими ограничениями. Если вы превысите допустимое количество комментариев в месяц, мы свяжемся с вами для обсуждения условий пакета.
Я веду проект с открытым исходным кодом, у которого небольшой трафик. Есть ли бесплатный тарифный план?
В настоящее время официального бесплатного тарифа нет, однако, например, при добавлении комментариев к страницам документации с открытым исходным кодом мы делаем исключения. Просто создайте заявку в службу поддержки после регистрации.
Могу ли я добавить своих разработчиков, модераторов и других администраторов?
Да, FastComments поддерживает добавление других пользователей в вашу учетную запись и управление их правами доступа.
Нужно ли мне добавлять на свой сайт баннер с уведомлением о файлах cookie?
При использовании FastComments вам не нужно добавлять баннер с уведомлением о файлах cookie на свой сайт. Мы добавляем только функциональные файлы cookie для авторизации и не добавляем на ваш сайт никаких файлов cookie для отслеживания или файлов cookie, которые могли бы идентифицировать вашего пользователя.
Существует ли ограничение на количество полей для комментариев, которые я могу использовать?
FastComments не взимает плату за количество полей для комментариев или веток обсуждений. Сегодня также нет никаких ограничений. Вместо этого мы взимаем плату за трафик и объем комментариев.
Получу ли я доступ ко всем виджетам во всех местах?
Да. Все тарифные планы включают все виджеты (комментарии в реальном времени, чат в реальном времени, небольшие виджеты и т. д.).
Можно ли индексировать комментарии поисковыми системами?
Да, мы гарантируем индексацию веток комментариев поисковыми системами. Узнайте больше.
В каких странах хранятся мои данные?
У нас есть разные варианты развертывания для разных сценариев использования. По умолчанию FastComments выполняет глобальную репликацию всех данных на многие континенты.
У нас нет серверов в Китае.
Для наших клиентов из ЕС: если ваша учетная запись размещена на eu.fastcomments.com, данные остаются в ЕС.